Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
OBJETIVO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales KAJU STORE gestionará las solicitudes de devolución, cambios, garantías y reembolsos de los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y el producto sea susceptible de devolución.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
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Encontrarse en perfecto estado.
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No presentar señales de uso.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos entregados.
Los costos de transporte derivados de la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
KAJU STORE aceptará solicitudes de cambio o devolución cuando:
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
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El producto presente daños de fábrica.
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El producto llegue incompleto.
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El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañada de fotografías o videos que evidencien la novedad.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando:
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El producto presente señales de uso indebido.
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El daño haya sido ocasionado por manipulación incorrecta del cliente.
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Se hayan retirado sellos de seguridad cuando estos sean indispensables para el producto.
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Se trate de daños ocasionados por golpes, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o modificaciones realizadas por terceros.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por KAJU STORE cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana y a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
En caso de presentarse una falla de fabricación, el producto será sometido a revisión técnica para determinar el origen del inconveniente.
Si la garantía resulta procedente, KAJU STORE podrá, según corresponda:
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Reparar el producto.
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Reemplazarlo por uno igual o de características equivalentes.
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Realizar el reembolso cuando la reparación o sustitución no sea posible.
Los tiempos de revisión y respuesta podrán ser de hasta 15 días hábiles, salvo que la normativa vigente disponga un término diferente.
REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán únicamente cuando:
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Exista una devolución aprobada.
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No sea posible entregar el producto adquirido.
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Se confirme un pago duplicado.
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La garantía concluya con la devolución del dinero conforme a la ley.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con KAJU STORE proporcionando la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Número de contacto.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Fotografías o videos donde se evidencie la situación.
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Factura o comprobante de compra, cuando sea requerido.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos.
COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de KAJU STORE o de un defecto de fabricación confirmado, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión personal del cliente sin existir fallas del producto, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
KAJU STORE no será responsable por daños ocasionados por:
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Uso inadecuado del producto.
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Instalación incorrecta.
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Manipulación por personal no autorizado.
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Accidentes, golpes o caídas.
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Contacto con líquidos o humedad.
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Sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no compatibles.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: kaju.store.2912@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 333 256 9308
Nuestro horario de atención será el informado en los canales oficiales de KAJU STORE.
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
KAJU STORE podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de ajustarse a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos.
La versión publicada en el sitio web será la que se encuentre vigente al momento de la compra.
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