Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS


OBJETIVO

La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar a los clientes de KAJU STORE sobre las condiciones, tiempos, costos y procedimientos relacionados con el despacho y entrega de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

COBERTURA

KAJU STORE realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y reconocidas.

La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad de las transportadoras en determinadas zonas del país.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago o la solicitud en caso de compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., durante fines de semana o días festivos, comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios alejados o de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos mencionados son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, restricciones de movilidad, novedades de la transportadora o casos de fuerza mayor.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con:

  • Ciudad de destino.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Tarifas vigentes de la empresa transportadora.

Durante campañas promocionales, determinados productos podrán contar con envío gratuito, condición que será informada previamente al cliente.

MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA

KAJU STORE ofrece el servicio de pago contra entrega en las ciudades donde esta modalidad se encuentre disponible.

Para este tipo de compras:

  • El cliente deberá recibir personalmente el pedido o autorizar a un tercero.

  • Se recomienda disponer del valor exacto para agilizar la entrega cuando el pago sea en efectivo.

  • En caso de rechazo injustificado del pedido, KAJU STORE podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá la guía correspondiente para realizar el seguimiento de su envío hasta la entrega final.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, perforaciones o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarse con KAJU STORE dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, este deberá asumir los costos generados por un nuevo despacho.

RETRASOS EN LA ENTREGA

KAJU STORE no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo pero sin limitarse a:

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos o cierres de vías.

  • Paros o manifestaciones.

  • Alta demanda de las empresas transportadoras.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, se mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido en la medida en que la información sea suministrada por la empresa transportadora.

ENTREGA EXITOSA

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando:

  • Sea recibido por el titular de la compra.

  • Sea recibido por una persona autorizada en la dirección registrada.

  • Exista constancia de entrega emitida por la empresa transportadora.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

KAJU STORE estará dispuesto a brindar el acompañamiento necesario hasta la entrega satisfactoria del pedido.

KAJU STORE

Comprometidos con ofrecer productos tecnológicos de calidad y una experiencia de compra segura, rápida y confiable para todos nuestros clientes.